Preguntas frecuentes
General
Tanto en nuestra tienda online como en las tiendas físicas que venden nuestros productos (haz clic aquí para encontrar la más cercana). Si vives en Madrid o Valencia o estás de paso, también puedes visitar nuestras tiendas Satori Home: Satori Home Valencia y Satori Home Madrid
Nuestros productos se fabrican en Vietnam y una parte menor en Portugal, con mucho amor. Somos responsables de todo el proceso de fabricación y valoramos a nuestra gente de la misma manera que cuidamos nuestros diseños. Cada persona que contribuye al proceso de fabricación es parte de nuestra familia.
Utilizamos materiales premium cuidadosamente seleccionados y combinamos procesos artesanales con tecnología de vanguardia. Una mezcla de amor y pasión que convierte nuestros productos en piezas únicas.
A través de nuestra página web vendemos en casi todas partes. Selecciona la zona que corresponda a tu país al entrar en nuestra web o busca tu tienda más cercana aquí.
Si tu país no está en la lista, ¡no dudes en contactarnos!
Tu compra se realiza en USD. Si la realizas desde un país con otra moneda, tu proveedor de tarjeta aplicará el tipo de cambio al cargar el pedido en tu cuenta. Los precios mostrados en nuestra página web son siempre precios de venta al público, con impuestos incluidos*.
*Los precios en pedidos de países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a cargos de importación. El pago de estos costes es responsabilidad exclusiva del cliente.
¡Que no cunda el pánico! Ponte en contacto con nuestro equipo de Harmony, que estará encantado de resolver cualquier incidencia que pueda haber surgido. Envía un correo electrónico a hello@satorisan.com o llámanos al +34 961 105 022 y te ofreceremos la mejor solución posible.
Sí, si has creado una cuenta, yendo a tu cuenta Satorisan y haciendo clic en el botón "Editar direcciones", puedes añadir una nueva o modificar tus direcciones. Al finalizar la compra, confirma a cuál quieres que se envíe tu pedido.
Haz clic en el enlace "darse de baja" cuando recibas una de nuestras newsletters. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
No te preocupes, ponte en contacto con nuestro Equipo de Armonía y te ayudaremos con tu duda.
Teléfono: +34 961 105 022
Correo electrónico: hello@satorisan.com
Estamos disponibles de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 (CET).
Pedidos
Los envíos a la Unión Europea no estarán sujetos a ningún arancel y/o impuesto de importación. Los envíos realizados fuera de la zona mencionada anteriormente pueden estar sujetos a los aranceles y/o impuestos de importación impuestos por tu país. Estos costes son tu responsabilidad y se suman a los cargos de tu factura. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más detalles.
Estados Unidos: Desafortunadamente, dado que los costes de envío han aumentado significativamente debido a las nuevas regulaciones aduaneras y comerciales, para seguir entregando nuestros zapatos con el mismo cuidado, proceso y seguridad, debemos aplicar una tarifa de envío de $25 para todos los pedidos de EE. UU.
Resto de países: El envío estándar es gratuito para compras superiores a $100. Si tu pedido es inferior a $100, el coste de envío estándar es de $55.
En caso de rechazar el paquete antes de su entrega, deduciremos $85 (costo de envío + costo de devolución) de tu reembolso.
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días naturales después de que tu pedido salga de nuestro almacén. Sin embargo, ten en cuenta que este tiempo estimado depende de los trámites con las aduanas de destino.
No te preocupes, el mensajero te avisará para que puedas coordinar una nueva entrega o dejar el paquete en un punto de recogida.
Tan pronto como recibas el correo electrónico con el número de seguimiento, puedes iniciar sesión en la página web del transportista y solicitar que tu paquete se deje en un punto de recogida cercano.
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace y un número de seguimiento de FedEx (EE. UU.) o UPS (otros países).
Puedes rastrear tu pedido directamente en su página web. Si lo prefieres, también puedes rastrearlo aquí, introduciendo tu número de seguimiento o tu correo electrónico y número de pedido.
Si crees que tu paquete podría haberse perdido en el tránsito, ¡puedes ponerte en contacto con nosotros! Abriremos una investigación con la agencia de transporte y te daremos una solución lo antes posible.
¡Vaya! Algo debe haber ido mal. Lo sentimos, por favor no lo recibas. La empresa de mensajería nos lo devolverá y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para enviarte uno nuevo.
Puedes enviarnos un correo electrónico a hello@satorisan.com con fotos del par completo, de las suelas y del defecto. Entonces, lo revisaremos y te daremos una respuesta lo antes posible.
Ponemos mucho cuidado en la preparación de nuestros pedidos, ¡así que eso no debería haber sucedido! Por favor, envíanos un correo electrónico a hello@satorisan.com con fotos del artículo que recibiste y lo resolveremos lo antes posible.